重要通知
荷包2025年退款工作将于2025年3月1日正式开始，所有符合退款条件的用户需在2025年6月30日前完成申请。逾期未申请者将视为自动放弃退款权利。
本次退款主要针对2019-2022年间受影响的用户，退款金额将根据用户原始投资金额、持有时间和产品类型计算。具体退款比例请登录您的荷包账户查看。
为确保退款流程顺利进行，请用户提前准备好身份证明文件、银行账户信息和原始投资凭证。
退款申请流程
第一步
登录账户
访问荷包官方网站，使用原账户登录或进行账户找回。
登录界面
第二步
验证身份
按照系统提示完成身份验证，确保账户安全。
身份验证
第三步
提交申请
填写退款申请表，确认退款金额和收款账户信息。
申请表格
第四步
等待审核
提交申请后等待审核，审核通过后款项将汇入指定账户。
审核流程
退款时间安排
2025年3月1日 - 退款申请开始
荷包退款系统正式开放，用户可登录账户提交退款申请。
2025年3月1日-4月30日 - 第一批审核
对在此期间提交的申请进行审核，审核周期约为15个工作日。
2025年5月1日-6月30日 - 第二批审核
继续处理退款申请，建议用户尽早提交以避免高峰期延误。
2025年7月1日-8月31日 - 退款发放
审核通过的退款将分批发放至用户指定银行账户。
2025年9月1日后 - 后续处理
处理特殊情况申请和用户咨询，退款通道将逐步关闭。
常见问题解答
所有在2019年1月1日至2022年12月31日期间，在荷包平台进行投资且尚未获得全额退款的用户均有资格申请。具体资格可在登录账户后查看。
退款金额基于用户原始投资本金、持有时间、产品类型以及平台清算结果综合计算。具体计算公式已在官网公布，用户登录后可以看到针对自己账户的详细计算明细。
可以通过官网的"忘记密码"功能重置密码，需要验证注册手机号或邮箱。如果无法通过常规方式找回，可联系客服提供身份证明文件进行人工重置。
审核通过后，退款将在15个工作日内汇入您指定的银行账户。高峰期可能会有轻微延迟，请耐心等待。
2025年6月30日后将关闭常规申请通道。如有特殊情况未能及时申请，可在2025年9月1日前提交特殊情况说明，但处理时间会延长且不保证能够受理。
联系我们
如果您在退款过程中遇到任何问题，可以通过以下方式联系我们：
- 客服电话：400-888-xxxx（工作日 9:00-18:00）
- 客服邮箱：refund@hebao2025.com
- 官方网站：www.hebao2025-refund.com
- 办公地址：北京市朝阳区金融街xx号荷包退款处理中心
为避免诈骗，请务必通过官方渠道联系，不要相信任何非官方的退款代理或提前收费服务。
客服联系图示